针对逾期超过90天未支付的客户/合作方，通过电话、邮件或面谈进行催收。
一、首次提醒（温和沟通）话术示例：
"您好，[客户称呼]，这里是[公司名称]的[您的姓名/部门]。我们注意到贵司的[发票编号/合同编号]款项已逾期超过90天，目前仍有[金额]未结清。请问是否遇到了付款流程上的问题？我们希望能协助您尽快解决，避免后续产生不必要的滞纳金或影响双方合作。您看本周内能否安排支付？"
关键点：
- 保持礼貌，询问拖欠原因。
- 强调合作意愿，提供协助可能。
- 明确支付期限（避免模糊表述）。
二、跟进提醒（加强催收力度）话术示例：
"[客户称呼]，再次联系您是关于逾期[金额]的款项，目前已逾期[具体天数]。我方已多次提醒但未收到反馈。若因特殊情况需延期，请提供书面说明并协商解决方案；若无异议，请于[具体日期]前完成支付。逾期未付，我方将保留采取进一步措施的权利，包括但不限于暂停合作或启动法律程序。"
展开剩余81%关键点：
- 明确逾期天数和金额，显示严肃性。
- 要求书面说明或正式回复。
- 提示可能的法律后果，但避免威胁语气。
三、严肃提醒（正式函件/律师函前最后沟通）话术示例：
"[客户称呼]，经多次沟通，贵司仍未结清逾期款项（截止今日累计[金额]）。根据合同条款，超期90天未付我方有权收取滞纳金（每日[比例]），并采取法律手段追偿。为维护双方信誉，请于[最后期限]前付清全款，否则我方将于[日期]移交法务部门处理，相关责任由贵司承担。"
关键点：
- 引用合同条款，强调违约后果。
- 设定明确最后期限，保留法律追责权利。
- 语气坚定但保持专业。
四、协商还款方案（针对有还款意愿但困难的客户）话术示例：
"感谢贵司反馈资金周转问题。为支持双方长期合作，我方可接受分期还款方案，但需满足以下条件：
1. 首期支付不低于[比例]（即[金额]），于[日期]前到账；
2. 剩余款项分[期数]期，每月[日期]支付[金额]；
3. 需签署书面还款协议。
若同意，请于[日期]前确认方案并签署文件。"
关键点：
- 提供灵活方案，但需书面确认。
- 分期条件需具体、可执行。
- 避免无限制让步，确保公司权益。
五、催收邮件模板主题：紧急提醒：关于[公司名称]逾期款项（[金额]，超90天）
正文：
尊敬的[客户名称]：
我方多次通过电话及邮件提醒贵司支付[发票编号/合同编号]项下逾期款项，截至目前逾期金额为[金额]，账龄已达[天数]天。
根据双方签署的[合同名称]，超期付款将产生滞纳金（按日[比例]计算），同时我方保留通过法律途径追偿的权利。
请务必于[日期]前完成付款，并回复本邮件确认。若已付款，请提供汇款凭证以便核对。
账户信息：
户名：[公司名称]
账号：[账号]
开户行：[银行名称]
如遇特殊情况，请立即与我方联系协商。逾期未付，我方将采取进一步措施。
顺祝商祺，
[您的姓名]
[职位/部门]
[公司名称]
联系电话：[电话]
注意事项：1.法律合规：避免使用威胁、侮辱性语言，需符合《民法典》《催收行业规范》等法规。
2.证据保存：保留所有沟通记录（通话录音、邮件、函件等）。
3.客户分类：对长期合作客户可稍柔性，新客户或高风险客户需更严格。
4.频率控制：避免频繁骚扰（建议每周不超过2次）。
——天安法务团队
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发布于：广东省